Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse Spetsialisti, kes on kirglik suurepärase kliendikogemuse pakkumise vastu ning soovib töötada dünaamilises ja kliendikeskses keskkonnas. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks klientide küsimustele vastamine, probleemide lahendamine ning positiivse ja professionaalse suhtluse tagamine igas olukorras.
Klienditeeninduse Spetsialistina olete ettevõtte esindusnägu, kes suhtleb klientidega telefoni, e-posti ja vestlusrakenduste kaudu. Teie ülesandeks on pakkuda kiiret ja täpset teavet toodete ja teenuste kohta, aidata lahendada klientide probleeme ning tagada, et iga klient lahkub rahulolevana.
Edukas kandidaat on suurepärane suhtleja, kes suudab jääda rahulikuks ka pingelistes olukordades. Teil peaks olema hea kuulamisoskus, võime kiiresti õppida ning soov pidevalt areneda. Samuti on oluline meeskonnatööoskus ja valmisolek panustada ühise eesmärgi saavutamisse.
Pakume teile võimalust töötada toetavas ja sõbralikus meeskonnas, kus hinnatakse teie panust ja pakutakse arenguvõimalusi. Lisaks konkurentsivõimelisele palgale pakume ka täiendkoolitusi, paindlikku tööaega ning võimalust töötada osaliselt kaugtöö vormis.
Kui olete inimene, kellele meeldib suhelda, aidata teisi ja lahendada probleeme, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide küsimustele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Probleemide ja kaebuste lahendamine professionaalselt ja tõhusalt
- Toodete ja teenuste kohta teabe andmine
- Tellimuste ja tagastuste haldamine
- Kliendiandmete täpne sisestamine ja uuendamine
- Koostöö teiste osakondadega klientide probleemide lahendamisel
- Kliendirahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Ettevõtte väärtuste ja standardite järgimine kliendisuhtluses
- Osalemine meeskonnakoosolekutel ja koolitustel
- Tööprotsesside parendamise ettepanekute tegemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses
- Hea suhtlemisoskus nii eesti kui ka inglise keeles
- Kannatlikkus ja probleemilahendusoskus
- Arvutikasutamise oskus ja kiirus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Positiivne ja abivalmis hoiak
- Valmidus töötada vahetustega
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Soov õppida ja areneda
- Keskeri- või kõrgharidus (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendi olukorras?
- Milliseid suhtluskanaleid olete varem klienditeeninduses kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid arvutiprogramme oskate kasutada?
- Kuidas hindate oma meeskonnatööoskust?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse spetsialistina?
- Kuidas lahendate olukorra, kui te ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinsetes olukordades?
